Vídeo: Solución de problemas, análisis causa raíz mediante 5 porqués
Los 5 porqués que Toyota popularizó en los años 70 es una técnica muy sencilla de análisis utilizada para la resolución de un problema a través del causa-efecto explorando sus relaciones y consiste en realizar cinco veces la pregunta ‘¿porqué?‘. Debido a su fácil empleo y uso, se adopta rápidamente y aplica a la gran mayoría de los problemas.
Al igual que en un análisis forense, en los 5 porqués cuando busquemos solucionar un problema, hay que empezar por el resultado final y trabajar hacia atrás preguntando continuamente hasta que la causa raíz del problema resulte aparente. Si el 5 porqués no nos da rápidamente una respuesta que sea obvio que es correcta, entonces es posible que necesitemos utilizar una técnica de resolución de problemas más sofisticada.
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