Vídeo: Solución de problemas, análisis causa raíz mediante 5 porqués

Los 5 porqués para el análisis de causas raíz en la resolución de problemas que Toyota popularizó en los años 70 es una técnica muy sencilla de análisis utilizada para la resolución de un problema a través del causa-efecto explorando sus relaciones y consiste en realizar  cinco veces la pregunta ‘¿porqué?‘.  Debido a su fácil empleo y uso, se adopta rápidamente y aplica a la gran mayoría de los problemas.

Al igual que en un análisis forense, en los 5 porqués cuando busquemos solucionar un problema, hay que empezar por el resultado final y trabajar hacia atrás preguntando continuamente hasta que la causa raíz del problema resulte aparente. Si el 5 porqués no nos da rápidamente una respuesta que sea obvio que es correcta, entonces es posible que necesitemos utilizar una técnica de resolución de problemas más sofisticada.

Ejemplo de los 5 Porqués para análisis de causa raíz

Problema: La producción de una máquina se detuvo.

1. ¿Por qué se detuvo la máquina? – Porque se quemó el motor.
2. ¿Por qué se quemó el motor? – Porque no tenía suficiente lubricación.
3. ¿Por qué no tenía suficiente lubricación? – Porque la bomba de aceite no funcionaba bien.
4. ¿Por qué la bomba de aceite no funcionaba bien? – Porque estaba obstruida con residuos.
5. ¿Por qué había residuos en la bomba? – Porque no se realizaba mantenimiento regularmente.

Beneficios del Método de los 5 Porqués

• Ayuda a encontrar la causa raíz en lugar de tratar solo los síntomas.
• Es una técnica simple y económica de implementar.
• Facilita la mejora continua en los procesos de trabajo.

Este método es fundamental en la gestión empresarial, manufactura, servicio al cliente y resolución de problemas en general, ya que fomenta el pensamiento crítico y preventivo.

5 porqués herramienta de análisis causa raíz y resolución problemas. Una lectura que transforma el pensamiento de los directivos en ideas y actitudes positivas